一年一度的315馬上就要到了，央視的315晚會也進入了啟動階段,今年的3月15日比較特別，不簡單是消費者權益保護日，也是新修訂的《消費者權益保護法》實施的起點。

對于家電市場來說，家電產品的質量和售后一直是近些年來消費投訴的重災區。

家電視界網記者從重慶工商局發布的數據了解到，2013年重慶市12315調度中心共登記消費者申訴15479件、同比增長9.56%。其中，家電產品和通訊產品的投訴仍位列申訴前列。看來家電產品仍是人們最關心的領域。

記者從鄭州消協了解到的情況也是很相似，據相關數據顯示，去年鄭州市各級12315機構受理的消費者投訴中，位居首位的是家電商品的投訴。去年共受理消費者投訴2633件，較2012年增加974件，同比增長58.71%，其中，涉及家電類商品投訴518起，位居各類投訴首位。

從3月15日起，新的《消費者權益保護法》開始實施，除了在家電產品三包時間上的重新調整，還加入了對家電售后服務中的欺詐行為的懲處標準。如果消費者在家電的售后過程中遇到欺詐行為，可按照消法中對于欺詐行為的有關規定，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，從而來維護消費者的合法權益。

新消法對于家電產品的三包產品有了新的規定，以往的三包時間是按照開具發票時間確定的，但是發票開具到消費者正常使用往往需要一段時間，那么消費者的三包時間其實在無形中被縮短了好多。新的消法規定，三包時間從收到商品之日起才開始計算，這為消費者的權益帶來了保障。

從今年的3月15日開始，新消法將進行重大調整，電視機和電冰箱等耐用商品在6個月內發生問題時，責任判定由經營者承擔舉證責任，從而替代了以往“誰主張誰舉證”的規定。

中國電子商會副秘書長陸刃波表示：此舉更加側重消費者，同時也對家電經營者的服務質量提出更高要求，促使企業的營銷戰略由競爭導向轉型消費者導向。

(關鍵字：家電產品 消費投訴)