面對市場競爭異常激烈、需求變化快的實際，本鋼集團用扎扎實實的具體行動體現“追求顧客滿意，精品永無止境”的質量理念，實施“技術+營銷”戰略，通過派出的技術服務組深入市場用戶，及時解決用戶提出的質量問題，提高了產品質量，增強了企業競爭力。

面對嚴峻的市場形勢，本鋼集團把發展的目光放得更遠，積極借鑒國外先進經驗，調整銷售策略，主動出擊，派出技術服務組到市場最前沿，與用戶更加緊密聯系，讓用戶更多、更深地了解本鋼集團世界一流的裝備水平和研發、生產、銷售能力。同時，也通過技術服務組不斷了解用戶最新需求，滿足用戶對本鋼產品的不同需要，為用戶提供最好、最快的個性化服務，及時反饋用戶對本鋼產品的意見和建議，及時提供最具參考價值的市場信息，使本鋼集團不斷提升技術研發水平，提高產品實物質量和管理服務水平，使用戶對本鋼集團更加信任和依賴，對本鋼產品更加放心和滿意。

經過多年的發展，本鋼集團探索出了一條適合自身實際的質量創新之路，用一流的管理和一流的裝備，生產出了一流的產品。為進一步提升產品質量，更好地服務用戶，今年以來，本鋼集團加大了對技術服務組反饋問題整改與落實力度，通過制訂具體措施，規范業務流程，做到了對用戶反映的各類問題有專門單位負責監督、驗收和回復，初步建立起了“反饋-整改-落實-驗證”的閉環質量管理體系。

按照本鋼集團總體安排，從今年5月份新一期技術服務組開始，根據技術服務組周匯報反饋的質量信息，板材質管中心組織相關部門及生產廠召開專題會，對技術服務組反饋的質量問題進行確認，下發《技術服務組反饋問題落實任務單》，規定由牽頭單位負責任務單整改措施的制訂、落實，由板材質管中心負責督辦、驗證，最后由銷售部門負責后續市場跟蹤反饋。另外，依據《本鋼技術服務工作管理辦法》，板材質管中心還制訂了《本鋼技術服務組反饋質量問題管理細則》，以周例會和月總結會的方式積極推進，要求牽頭單位在一周內上報改進措施，對于產生原因比較簡單或管理類的問題，要求在立項后一周內解決；對于成因比較復雜的，要求一個月內完成，以保證及時、快速地反饋用戶及應對市場。

通過5、6、7月這3個月的運行，技術服務組反饋質量問題落實工作，職責分工明確，管理流程完善。根據各產品銷售處所轄技術服務組反饋情況，截至第12周，共下發任務單51項，其中，特鋼產品立項12項、改進完成9項，本鋼浦項產品立項9項、改進完成6項，冷軋產品立項12項、改進完成11項，熱軋產品立項18項、改進完成15項。前期立項整改后的產品質量，經技術服務組跟蹤反饋，得到了用戶的認可，增強了用戶使用本鋼產品的信心，用戶滿意度不斷提高。 

(關鍵字：本鋼 質量 服務)