2014年3月19日，由中國家電協(xié)會、奧維咨詢（AVC）、CCTV聯(lián)合主辦的“A.O.史密斯——2014中國家電產(chǎn)業(yè)年度渠道商大會暨中國家電產(chǎn)品艾普蘭頒獎典禮”在2014中國家電博覽會上如期舉辦。

在本屆大會上，來自國內(nèi)外的200多家制造企業(yè)和400多家渠道商齊聚一堂，共同探討在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代下的“中國消費新模式商業(yè)流通大變局”。奧維咨詢（AVC）總裁喻亮星在大會上進行了主題演講。

根據(jù)奧維咨詢（AVC）數(shù)據(jù)顯示，2013年中國家電整體市場規(guī)模已達12008億元，同比增長10%；其中，線上銷售716億元，同比增長120%；線下銷售11292億元，同比增長7%。電子商務(wù)發(fā)展勢頭之猛，已經(jīng)開始擠壓傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展空間。而預(yù)測顯示，2014年家電市場整體規(guī)模將達到12370億元，同比增長3%；而線上占比將達到1090億元，同比增長52%。從數(shù)據(jù)上看，2014年家電整體市場規(guī)模將保持平穩(wěn)增長，但值得注意的是，所增長的部分有很大一部分來自電商。

喻亮星認為：“2014年的家電業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，將繼續(xù)向三個方面深化變革。一是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，將繼續(xù)推動傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級；二是大數(shù)據(jù)挖掘等新業(yè)態(tài)對產(chǎn)業(yè)帶來的巨大增值；三是產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的互聯(lián)互通。”

電商：2014年家電規(guī)模增長主力

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，零售領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的步伐也在逐漸加快，也誕生了更多的新型消費模式。以互聯(lián)網(wǎng)時代為背景，以電子商務(wù)的發(fā)展為契機，中國家電零售業(yè)態(tài)正在進入下一個階段。

據(jù)奧維咨詢（AVC）數(shù)據(jù)顯示，2013年家電市場整體規(guī)模將達到12008億元，同比增長10%；其中家電電商市場規(guī)模發(fā)展迅速，達到716億元，同比增長120%，大家電、廚電、生活電器的占比分別為45.7%、33.6%和20.7%。；線下銷售11292億元，同比增長7%。

從奧維咨詢（AVC）全品類電商監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，家電產(chǎn)品在線上的銷售比重一直在持續(xù)增加。家電企業(yè)在逐漸掌握電子商務(wù)的運作規(guī)律，并將電商的運營當(dāng)作未來的重中之重。在這樣的局面下，電商將逐漸成為未來很長一段時間內(nèi)的銷售主戰(zhàn)場。

從近幾年家電行業(yè)的發(fā)展趨勢看，中國家電市場的規(guī)模正在處于平穩(wěn)增長態(tài)勢。由于在前幾年政策刺激時提前拉動了很大一部分市場需求，抵消掉了新品類升溫、更新?lián)Q代的增長，因此市場雖然火爆依舊，但整體增長放緩。

據(jù)奧維咨詢（AVC）預(yù)測，2014年家電市場整體規(guī)模將在12370億元，同比增長3%；而線上占比將達到1090億元，同比增長52%。從數(shù)據(jù)上看，2014年家電整體市場規(guī)模將保持平穩(wěn)增長，但值得注意的是，所增長的部分有很大一部分來自電商。

喻亮星說：“電商正在成為銷售端的主要增長點。通過對彩電等傳統(tǒng)家電銷售網(wǎng)點的研究，我們發(fā)現(xiàn)大連鎖、區(qū)域連鎖、百貨商超的占比都在下降，取而代之的是專賣店、社區(qū)店和電子商務(wù)的快速增長，尤其是電子商務(wù)的表現(xiàn)突出。”

這些變化引發(fā)了一系列的連鎖反應(yīng)。首先是消費模式的變化。以往線下選購的主模式已經(jīng)變?yōu)榫�下體驗、線上銷售，而隨著移動支付、電視購物等進一步的興起，O2O模式的成熟，電子商務(wù)的整體規(guī)模還將進一步上漲。

其次是在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，傳統(tǒng)企業(yè)也積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，將以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維運用到企業(yè)管理、互聯(lián)網(wǎng)子品牌運營、智能產(chǎn)品研發(fā)、渠道管理、用戶關(guān)系維護等環(huán)節(jié)當(dāng)中。更有許多新型的模式在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)融合的環(huán)境中興起。如：O2O模式、大規(guī)模定制、社區(qū)店等等。其中當(dāng)屬O2O模式最受業(yè)界關(guān)注。O2O模式將線上豐富的產(chǎn)品信息與優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)相融合，為消費者提供了更好的消費體驗。

但這其中也要看到電子商務(wù)目前存在的瓶頸。喻亮星說：“家電產(chǎn)品的電商之路由來已久，但是占比徘徊在低水平上始終是一個瓶頸，但在2013年這一瓶頸似乎已經(jīng)被打破。截止2013年12月彩電網(wǎng)購銷售占比已經(jīng)達到10.3%，冰箱、洗衣機的線上比例也接近10%，只有對售后服務(wù)依賴程度較高的空調(diào)的線上比例低于5%。重要的在于線上網(wǎng)購的興起，催生出O2O模式，這對大家電這樣的耐用消費品意義非凡。”

大數(shù)據(jù)：如何分析用戶評價

隨著奧維咨詢（AVC）發(fā)布首個“家電行業(yè)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”后，家電行業(yè)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略被首次明確出來，清晰地規(guī)劃出大數(shù)據(jù)的研究路徑，并在家電行業(yè)中形成三點共識，即：大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)和核心競爭力，未來企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于對數(shù)據(jù)的解毒能力和快速反映能力，沒有數(shù)據(jù)的進入者將無力參與到新的一輪競爭中來；大數(shù)據(jù)可以獲取用戶的真實需求，形成差異化的產(chǎn)品和用戶體驗，帶來難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢和體驗改善；大數(shù)據(jù)擁有巨大的價值，但價值難挖掘、解決方案未成熟。

而隨著奧維咨詢（AVC）“大數(shù)據(jù)解決方案——用戶洞察暨評價指數(shù)報告”（以下簡稱“用戶洞察”）的推出，上一難題已經(jīng)迎刃而解。該報告解決了如何搭建用戶評價體系并解決用戶體驗與產(chǎn)品銷售之間的關(guān)系，進而對企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、營銷和售后體系做出切實有效的指導(dǎo)和建議。

奧維咨詢（AVC）之大數(shù)據(jù)“用戶洞察”共構(gòu)建了三級指標體系，分別從綜合評價、商品體驗、購買體驗、售后體驗四個維度展開，通過把異構(gòu)化的用戶評價的海量數(shù)據(jù)整理歸納成標準化的語義數(shù)據(jù)庫，分解到幾十個細分指標中。

“用戶洞察”報告顯示，在網(wǎng)購用戶當(dāng)中，有27.3%屬于商品體驗，其中依次關(guān)注的指標為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、商品體驗、外觀造型和使用感受；在11.7%關(guān)注購買體驗的用戶中，主要關(guān)注點在定價促銷。

喻亮星說：“‘用戶洞察’可以反映出某一行業(yè)、某一品類、某一品牌甚至是某一產(chǎn)品的好評率、差評率及問題所在。‘用戶洞察’報告通過對網(wǎng)購用戶體驗并結(jié)合交易量，能夠獲取用戶真實體驗，幫助企業(yè)尋找問題點，從而使企業(yè)改善用戶體驗，提升競爭力。”

以空調(diào)產(chǎn)品為例，以差評率作為評價指標，用戶對空調(diào)的差評率在10%左右，低于家電行業(yè)整體水平；這其中，用戶更加重視產(chǎn)品的安裝和物流配送，比例高達38.8%和33.4%；而在產(chǎn)品安裝中用戶對于安裝費用和安裝態(tài)度的差評又是最高的，前者的差評率達到17.4%。

通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以針對自身的弱項進行調(diào)整并改進，進而提高產(chǎn)品營銷效率。喻亮星說：“用戶體驗是網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵，而改善用戶評價是促進銷售的核心。”

大互聯(lián)：產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈形成

對于家電產(chǎn)業(yè)的2013年，互聯(lián)網(wǎng)背景下的智能化是一個繞不開的話題。

2013年在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，家電產(chǎn)業(yè)的熱點始終是圍繞轉(zhuǎn)型升級展開。奧維咨詢（AVC）數(shù)據(jù)顯示，2013年我國智能家電產(chǎn)業(yè)總值為1000億元，而到了2020年，這一數(shù)值將增長10倍左右，達到1萬億左右的規(guī)模。

與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)度較高的黑電，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)品牌的跨界經(jīng)營，不僅在渠道模式上出現(xiàn)異化，而且對盈利模式也發(fā)起了挑戰(zhàn)，甚至影響到產(chǎn)業(yè)鏈格局變化。白電行業(yè)雖然與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)度較低，但白電企業(yè)的觸網(wǎng)入云也并不少見。

黑電產(chǎn)品作為家庭互聯(lián)網(wǎng)交流的平臺的功能會繼續(xù)完善，五屏之間的互動分工會更加明晰；白電產(chǎn)品作為智能家電的一個終端，智能化控制的功能也更會強化。家電智能化將是2014年產(chǎn)品變革勢的主基調(diào)。

喻亮星表示：“大家電是一個典型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但在互聯(lián)網(wǎng)大潮下轉(zhuǎn)型升級，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維來進行改造。但絕不是拋棄傳統(tǒng)制造，而是用互聯(lián)網(wǎng)的‘開放、平等、協(xié)作、分享’的機制，體現(xiàn)在‘以客戶為中心的’精神對產(chǎn)品及內(nèi)部流程進行再造，從而奠定適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)普及背景下的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。”

(關(guān)鍵字：4家電 流通 數(shù)據(jù) 互聯(lián))